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故宫犯了三大忌难丹真珠


2022年08月15日
故宫犯了三大忌 事实上,5月16日的认错尤其说是故宫的故作姿态,还不如说是找了个替罪羊。笔者查阅了相关报道及故宫的官方微博,发现此次错误是院保卫部门负责,未再交院里检查,在媒体质疑时,该部门未请示院领导,处理结果是给予当事人严肃的批评教育,并采取了补救措施。字里行间都是别人的错,与院领导无关。

  作为一个从事品牌传播近十年的专业人士,笔者认为,故宫在整个事件的黑环罂粟发展过程中,至少犯了三点危机公关的大忌:

  一是逃避问题,强词夺理。如有网民指出撼为错别字时,故宫相关负责人却坚持撼字没错,这样用是显得厚重,从而引发外界更大的质疑。针对故宫的本次表态,又有网友认为是在推脱责任,相信又会有新一轮的议论高潮。

  二是反应迟缓。对珠海于危机公关来说,时间就是生命,因为在任何一个事肉苁蓉态刚发展的时候,公众会有一个观望期,此时是因势利导的最佳时机。可惜故宫出现的每一个事件都似乎是在慢半拍,除了送锦旗来得及时外,其它的申明都要延续2-3天的时间,也许是要经过层层审批的原因吧。

  三是被动出击。从5月8日丢物起,故宫的每次申明、每次表态、每次信息批露,都是被动的。笔者早就五六年前曾在广州日报报业集团做财经记者,知道记者都有扒粪习惯蚊母树属和围猎行动,更何况现在是全民惯青时代。相信故宫不主动批露相关信息,任由事态自由发展下去,故宫还有更多的丑态被扒出来。

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